极目新闻评论员 屈旌欧维策略
近日，安徽的陈女士发帖称，与家人在三亚旅游时，被非运营车辆拉到海鲜店吃饭，4道海鲜与2个椰子共消费1930元。其中，4道海鲜价格为1868元。点菜时，服务员强调“整个三亚都是这个价格，没钱就不要来吃海鲜”。
来源：网络截图
1月7日，三亚市市场监督管理局发布情况通报，称已联合交通等相关部门介入调查，如查实存在违法违规行为，将依法从严处理，绝不姑息。
1月8日，三亚市市场监督管理局再次发布情况续报，拟对司机处1.5万元罚款的行政处罚。同时，市场监管部门对涉事海鲜店涉嫌商业贿赂违法行为，予以立案调查。（据1月9日每日经济新闻）
欧维策略
据九派新闻报道，事件曝光初期，店家还辩称“海鲜售价在正常范围”“全程监控明码标价”。“市场监管部门仅协调商家退款1000元，理由还是出于提升游客消费体验，言下之意就是这样“拉客”并不违规，引发了众多网友质疑：退点钱就能了事，是不是过于“轻轻放下”了？
店家“明码标价”的说辞，掩盖了其与“黑车”司机勾结，拉客引流，诱导消费的实质。后续调查结果显示，司机石某未取得营运许可，却主动揽客，并精准将游客带到涉事海鲜店，司机和商家之间显然存在着利益捆绑。
司机未取得许可擅自从事出租营运，其“主动揽客”并运至特定饭店的行为，已涉嫌非法经营甚至欺诈引导。海鲜店通过司机招揽顾客，很可能存在暗中支付“回扣”的商业贿赂行为，这也正是市场监管部门立案调查的重点。
这种“拉客引流”的套路是许多旅游城市的顽疾，在三亚更是屡见不鲜。按理说，当地执法部门对此应该很熟悉了，也应有足够的警惕，但是在处理此次风波时，却显得迟缓、片面，只着眼于“价格是否公示”“顾客是否签字确认”，却忽略“顾客如何到店”这一关键环节。这也让人不禁想问，若非舆论持续关注，违法行为是否就这样被忽视了？
执法部门对文旅消费乱象打击力度不足，对投诉线索的调查深度不够，轻率地做出“罚酒三杯”式处罚，不仅是对违法行为的纵容，更削弱了法律的威慑力，消耗了公众对监管的信任。长此以往，游客的消费安全感会反复被冲击，城市文旅口碑也会持续“掉血”。
整治文旅消费环境对于三亚而言，是丝毫不能松懈的“重中之重”。多年来，“天价海鲜”“宰客陷阱”“拉客引流”等负面标签不时出现，已经对三亚的旅游形象造成了很大的伤害。当地持续强调要净化旅游市场环境，也开展过多次专项整治，但如果在一线执法中，难以摒弃“头痛医头，脚痛医脚”的思维，只解决表面的纠纷，不深挖根源的病灶，乱象自然难以根除，非法利益链也会继续潜滋暗长。
客观而言，近年来三亚非常重视旅游市场的监管整治工作，也采取了很多积极举措，比如推行“放心游”平台、实行先行赔付等。但要让消费者真切地感受到消费环境的改善，就不能有任何“和稀泥”的心态，而要在每一起投诉个案的处理中，展现出坚决打击违法乱象，维护游客合法权益的决心和力度。
比如此次事件，就应该从一开始就彻查游客如何到店、司机与店家有何关联，而非等到舆情升温才追加调查。唯有坚持“一案多查”，主动出击，对非法营运、商业贿赂、价格欺诈等环节全面打击欧维策略，构建“事前预防、事中严管、事后追责”的全链条治理体系，才能从根本上斩断“拉客引流”的利益链，形成“查处一起、震慑一片”的效果，让三亚的碧海蓝天焕发更明丽的光彩，留下游客的笑脸和信任。
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